Yusef Jacobs, Head of Product en Stori, comparte cómo la inclusión financiera y la IA Generativa están transformando los productos financieros en Latinoamérica.
¿Cómo se integra tu visión de ampliar la clase media a los desafíos de Stori?
La variable más relacionada con la movilidad social es el acceso a servicios financieros. Cuando alguien accede a servicios financieros de calidad y aprende a usarlos, se le abren oportunidades de crecimiento. Sin embargo, en México y otros países de Latinoamérica, el crédito suele emplearse para la compra de productos básicos, y la falta de experiencia en el manejo de crédito lleva a muchas personas a sobreendeudarse, afectando su historial crediticio.
Cuando fundé Graviti, quise ofrecer una solución a este problema, y tras cuatro años nos unimos a Stori. Hoy, el core de Stori es crear inclusión financiera a través de una tarjeta de crédito y otros productos accesibles. La coincidencia de nuestras misiones me motivó a unirme.
Como emprendedor, ¿qué habilidades tuviste que desarrollar para adaptarte a este cambio?
Desde el principio, Stori me dio la confianza para actuar como un emprendedor dentro de la empresa. Aquí, mi rol se enfoca en construir productos y formar equipos para lograrlos, tal como lo hacía antes, pero ahora presentando la visión a más actores. Aunque he aprendido nuevas habilidades, mi perfil emprendedor fue clave en esta etapa.
¿Cómo ves el futuro de los productos financieros inclusivos en Latinoamérica?
Es un reto, ya que el mercado es enorme y aún poco explorado. Muchos usuarios no se identifican con los bancos tradicionales, y esta desconexión exige que diseñemos servicios accesibles y adaptados a ellos. En Stori, lanzamos nuestro producto de depósitos, Stori Cuenta+, con la tasa más alta del mercado. Muchos otros jugadores decidieron seguirnos, lo cual beneficia mucho al consumidor. Queremos crear productos financieros más justos para esta nueva ola de personas.
¿Crees que la IA generativa puede mejorar los productos financieros?
Sin dudas. Hoy, muchas empresas están mejorando la satisfacción del cliente y reduciendo costos operativos con IA. Creo que, a futuro, su mayor impacto estará en la asistencia al cliente y la cobranza.
Lo que más me entusiasma es que la IA nos permite lanzar nuevos productos con mayor rapidez. Poder iterar continuamente es esencial para desarrollar buenos productos, ya que cuanto más rápido obtienes feedback, más rápido puedes mejorar. La IA nos hace más eficientes en programación, diseño y desarrollo.
¿Cómo usan GenAI en Stori?
Tenemos un área de IA centrada en la automatización de procesos en asistencia al cliente y cobranza, además de optimizar la eficiencia de otros equipos, permitiendo que personas sin conocimientos técnicos realicen procesos que antes requerían ayuda. En definitiva, la IA es una extensión de nosotros mismos: si antes podía hacer cinco cosas, ahora puedo hacer diez.
la IA es una extensión de nosotros mismos: si antes podía hacer cinco cosas, ahora puedo hacer diez.
Para cumplir con el cycle time, ¿qué importancia tiene la flexibilidad y la capacidad de los equipos?
Menos es más. Mientras menos personas intervengan, más rápido se itera, ya que la comunicación es más ágil. En muchos casos, empoderar a las personas para tomar decisiones independientemente optimiza el proceso y nos permite actuar con rapidez. La IA ayudará a que la transmisión de información sea tan eficiente como si una sola persona estuviera a cargo.
