Gigared es una reconocida empresa de servicios de telecomunicaciones en el Litoral argentino. Buscando innovar y mejorar su servicio, se asoció con Global Task para emprender una ambiciosa transformación digital. El resultado de esta colaboración fue la creación de Atenea, un chatbot de inteligencia artificial que no solo potenció su atención al cliente, sino que también optimizó los procesos internos y mejoró significativamente los indicadores de rendimiento de la empresa.
El desafío y nuestra solución con base en IA
Gigared enfrentaba una serie de desafíos comunes en la industria de las telecomunicaciones, sumado a una creciente demanda de atención personalizada. Los clientes esperaban soluciones rápidas y eficientes, pero los recursos humanos no siempre podían satisfacer estas expectativas debido a la alta demanda. Además, Gigared buscaba formas de mejorar la eficiencia operativa y aprovechar las oportunidades de upselling en sus canales digitales.
Desde Global Task, a través de nuestra plataforma de IA, Wisehub, propusimos una solución que combinara la inteligencia artificial con una integración profunda en los sistemas existentes de Gigared.
De esta necesidad nació Atenea, un chatbot avanzado diseñado para ofrecer una experiencia de cliente excepcional. Su nombre proviene de la diosa de la sabiduría, los oficios y la inteligencia creadora en la mitología griega, y fue la inspiración de Gigared para darle una identidad a su nuevo asistente virtual.
El objetivo fue brindar a cada cliente una atención personalizada. Con esta solución, los clientes pueden realizar todas las gestiones que harían en persona, pero desde la comodidad de su teléfono móvil.
Integración y estrategias mixtas, la clave para el nacimiento de Atenea
Para su creación, integramos Wisehub a través de una API, permitiéndole acceder a la base de conocimiento de Gigared, su CRM y su software operativo. Esta integración facilitó que Atenea pudiera proporcionar respuestas precisas y coherentes, al tiempo que manejaba transacciones de manera eficiente, todo en lenguaje natural.
Para asegurar su éxito, se integró Wisehub las colas digitales, la web de clientes, las aplicaciones móviles y el software de contact center de Gigared, garantizando una experiencia omnicanal coherente y fluida para los clientes. Esta estrategia integral permitió que Atenea estuviera disponible en múltiples puntos de contacto, ofreciendo una experiencia unificada y eficiente.
Luego, iniciamos uno de los momentos más importantes en el proceso de implementación: una prueba piloto donde se puso a Atenea en la Web de Espacio Giga, La plataforma exclusiva para clientes de Gigared.
Casos de uso de Atenea
Atenea no solo manejó consultas generales, sino que también se destacó en casos específicos. Por ejemplo, cuando se trata de asistencia técnica con cámaras, proporciona un soporte detallado y personalizado, guiando a los clientes paso a paso para resolver sus problemas
En términos de pagos en línea, Atenea ofrece una experiencia de pago sin complicaciones, asegurando que los clientes puedan completar sus transacciones de manera eficiente. Asimismo, cuando los clientes necesitan ayuda para interpretar sus facturas, el chatbot proporciona explicaciones claras y concisas, garantizando que cada interacción fuera productiva y satisfactoria.
La transformación digital no se limitó a los clientes; los colaboradores de Gigared también se beneficiaron enormemente de Atenea.
Atenea se convirtió en una herramienta valiosa para todos los miembros de la empresa, permitiéndoles enfocarse en tareas de mayor valor añadido y reducir el tiempo dedicado a consultas rutinarias. Esta mejora en la eficiencia interna contribuyó a un entorno de trabajo más productivo y satisfactorio para el personal de Gigared.
El éxito de Atenea en Gigared es un testimonio del poder transformador de la inteligencia artificial cuando se implementa estratégicamente. No solo se mejoraron los indicadores de rendimiento clave, sino que también se enriqueció la experiencia del cliente y se optimizaron los procesos internos.
Sobre Global Task
En Global Task, nos especializamos en ayudar a empresas dentro de la industria financiera a transformar sus servicios financieros y mejorar sus KPIs. Utilizamos la IA como booster de los procesos de negocio. Desarrollamos soluciones para múltiples áreas como Onboarding, Customer Experience y Seguros.
Con nuestro Framework AI Ready, abordamos todas las capas de innovación con IA, desde la estrategia hasta el desarrollo de iniciativas, todo potenciado por Wisehub, nuestra plataforma de inteligencia artificial.
