Para el líder de productos digitales de la principal aseguradora de vida estadounidense, el desafío consiste en generar conciencia sin apabullar a las personas sobre los riesgos a los que se encuentran expuestas en su día a día.
Carlos Perales vive en la Ciudad de México. Desde el 2021 forma parte de MetLife en Mexico. Antes estuvo en IBM, donde comenzó en un rol de negocios – vinculado a su formación académica- y terminó como Transformation Manager, con una fuerte impronta tecnológica.
Una conversación sobre su trayectoria, el vínculo entre negocio y tecnología, y las particularidades del sector.
¿Cómo fue tu transición desde un rol de negocio al área de transformación digital?
Yo soy economista, master en la misma disciplina y realmente nunca pensé en dedicarme a la tecnología y a la transformación, hasta que en IBM, en el área de Digital Sales Global, empecé a ver cómo la tecnología fue reemplazando a los equipos de individuos con los que colaboraba. Primero los más lejanos, y luego los más cercanos. Finalmente me tocó ceder mi lugar a la inteligencia artificial, ya que ésta pudo absorber la totalidad de mis funciones.
Más allá de asustarme o pensar que mi carrera se había acabado pensé en lo interesante que era que un sistema que se venía alimentando de mis insights terminara realizando mi labor. Ahí decidí que aprender acerca de la transformación en los negocios debía ser un must en mi carrera: cómo Carlos puede hacer para que en vez de ser sustituido por una máquina, sea quien implemente y ayude a las organizaciones a perderle el miedo al cambio.
Ya con esa perspectiva, ¿qué desafíos específicos encontraste en el sector asegurador?
Se trata de un sector generalmente conservador a nivel mundial, que permanece en el segundo plano. Te acuerdas de tu seguro cuando lo necesitas. Y eso está bien, porque al final se trata de generar cercanía, ¡pero no intrusión! No queremos recordate todo el tiempo de que puedes tener un accidente o que llegará el momento en el que tengas que despedirte de este mundo. Pero sí de recordarte la importancia de estar respaldado para cuando esos momentos lleguen. Y ahí es donde la tecnología, utilizada de una forma polite, nos ayuda a acercarnos a los clientes.
Interesante. ¿Y en el back?
Se trata de un sector, que al igual que el financiero, ha decidido por mucho tiempo cambiar lo menos posible. Por eso, el reto más grande es hacer un recuento de lo que se tiene disponible para luego trazar el roadmap de hasta dónde se quiere llegar con la tecnología. Y ahí sí, atreverse a cambiar.
“Por eso muchos jugadores del ámbito financiero, banca, casas de bolsa, y seguros también, están apostando por profesionales de fuera del sector, que llegan con los ojos limpios, sin temor al cambio”.
Carlos Perales Benitez
Y en ese contexto de aversión al cambio, ¿cómo evangelizar al resto de los stakeholders para subirlos al barco de la transformación?
Más que evangelizar prefiero utilizar la palabra educar. Muchas veces los stakeholders se enfocan de mas en sus negocios y pueden perder de vista la importancia de la digitalizacion o la optimizacion de recursos. Muchos otros piensan y generan ideas basadas en productos o soluciones que han funcionado en otras instituciones, geografías o con peculiaridades que no necesariamente son replicables en los negocios donde están pensando estas implementaciones.
Justo con el fin de evitar esas desconexiones es siempre necesario reunirse tanto estrategia, como tecnología y negocio para pensar en conjunto y preguntarse: ¿dónde estamos?, ¿qué queremos hacer?, ¿cuándo lo necesitamos?, y ¿cuánto dinero estamos dispuestos a invertir?
Es importante que siempre todos los SMEs (Subject-Matter Experts) y tomadores de decision estemos involucrados en la creacion de la estrategia digital, en la construcción de las herramientas y en su implementacion. A su vez, es importante que los usuarios involucrados y SMEs sean sensibles al proporcionar feedback y nosotros en tomarlo e iterarlo. Para eso las metologías ágiles son esenciales en este tipo de proyectos.
Me interesa profundizar sobre el vínculo con los equipos de IT.
Es una relación increíble. No veo mi rol sin el componente tecnológico. Desde el negocio a veces se pierde el concepto, muchas veces se sueña de más, y tecnología es quien te dice si tenemos o no esa capacidad. Afortunadamente, tecnologías y su experiencia ayuda a ordenar mis expectativas. El negocio no puede caminar solo sin preguntar a tecnología. Y evidentemente tecnología necesita esos ojos desde el punto de vista del negocio para hacer que las herramientas sean útiles.
