Lo que comenzó como una tendencia en 2023 se consolidó en 2024, y en 2025, la IA Generativa será el motor que impulse la transformación del sector Financiero y de Seguros, con un impacto creciente en la redefinición de modelos de negocio y la experiencia del cliente.
Pero no va a ser lo único que hay que tener en cuenta. Por eso, te comento más sobre la GenAI y otras tendencias hay que prestar atención tanto para la industria Financiera como la de Seguros en este 2025:
GenAI
Actualmente, la AI Generativa representa el 17,2% del gasto global en AI, pero se espera que crezca un 60% anual durante los próximos cinco años. Se trata de un agente de cambio que redefine cómo las empresas operan y cómo interactúan con sus clientes, impulsando una nueva era de innovación en la que las organizaciones pueden repensar sus procesos para obtener una ventaja competitiva.
La GenAI ya demostró un impacto significativo en tareas de atención al cliente, pero su potencial trasciende los chatbots. En 2025, se espera que amplíe su alcance de forma transversal a múltiples áreas dentro de una organización como RRHH, áreas operativas y comerciales, reduciendo tiempos y mejorando la eficiencia.
El desafío radica en superar los enfoques limitados y encontrar casos de uso que impacten de manera transversal. Por ejemplo, la generación de reportes regulatorios podría agilizar el cumplimiento normativo, mientras que en la gestión de reclamaciones, la IA Generativa podría identificar patrones en las solicitudes para detectar fraudes potenciales. Estas aplicaciones no solo optimizan recursos, sino que también permiten a las empresas tomar mejores decisiones.
Hiperpersonalización como estándar en la experiencia del cliente
Otra tendencia clave es la hiperpersonalización, que se está consolidando a lo que hay que aspirar en la experiencia del cliente. Según The Economist, el 80% de los líderes de la banca cree que el futuro está en la experiencia del cliente, no en los productos. En este contexto, tanto el onboarding digital como la gestión de reclamos, pasan a ser clave para generar confianza en el usuario desde el primer punto de contacto. Las empresas también pueden segmentar audiencias y diseñar ofertas en tiempo real y de forma mucho más completa, anticipándose a las necesidades de los clientes, fortaleciendo la fidelidad y maximizando la rentabilidad.
La capacidad de responder con precisión a las expectativas de los usuarios es cada vez más importante. Los clientes ya no solo buscan productos o servicios; exigen soluciones adaptadas a sus contextos puntuales. Esta capacidad para adaptarse rápidamente a las demandas del mercado define el nuevo estándar de servicio.
Open Finance y el potencial de Open Insurance
El concepto de Open Finance, ya bien desarrollado, está inspirando a la industria de Seguros a seguir su ejemplo. Open Insurance promete crear ecosistemas más colaborativos y transparentes mediante el acceso abierto a datos a través de APIs. Este enfoque convierte la información en un activo estratégico, fortaleciendo la toma de decisiones y las relaciones con los clientes. La calidad de los datos es clave, siendo aquellas empresas data-driven las que manejan un diferencial respecto al resto.
La implementación del Open Insurance sigue en progreso, y es responsabilidad del ecosistema asegurarse de que se convierta en una clave para el crecimiento. Un estudio de Digital Insurance Latam aborda cómo el Open Insurance puede contribuir a la penetración de los seguros en la región y aumentar la protección de todos los actores del ecosistema asegurador en Latinoamérica. No solo explora aspectos técnicos y regulatorios, sino que también destaca oportunidades de negocio clave. Entre ellas, se incluyen paneles de control personalizados para facilitar la gestión de coberturas, la integración de productos financieros y no financieros, y la creación de nuevos canales de distribución.
Aunque también plantea desafíos, como la creación de infraestructuras tecnológicas robustas y la protección de datos, su potencial para transformar el sector es inmenso. A medida que países de la región aceleran su adopción, el Open Insurance se posiciona como una oportunidad única para fomentar la innovación y construir un ecosistema más inclusivo.
El crecimiento de las insurtech
La llegada de las insurtech, de la misma forma que sucede en la industria Financiera con las fintech, está transformando el mercado, introduciendo modelos de negocio más ágiles, y obligando a las aseguradoras tradicionales a innovar para mantenerse competitivas. La colaboración con estas empresas y la adopción de tecnologías como GenAI, van a ser esenciales para afrontar los retos del futuro.
Las insurtech ofrecen plataformas digitales que simplifican procesos complejos, como la compra de pólizas o la gestión de siniestros. Además, su enfoque en la eficiencia y la transparencia está elevando las expectativas de los consumidores. Las aseguradoras tradicionales deben adoptar estas prácticas para no quedar rezagadas. La combinación de experiencia en el sector y tecnologías emergentes puede crear una industria mucho más dinámica y orientada al cliente.
Migración a la nube
La migración a la nube seguirá desempeñando un papel fundamental en 2025, impulsada por la necesidad de modernizar las infraestructuras tecnológicas, mejorar la agilidad operativa y cumplir con las crecientes exigencias de seguridad y regulaciones.
Este cambio va a seguir permitiendo reducir los costos operativos, escalar operaciones con rapidez y optimizar recursos mediante el acceso a tecnologías como el ML y GenAI. La nube facilita la centralización de procesos, lo que mejora la eficiencia operativa y acelera el desarrollo de productos, a la vez que ofrece flexibilidad para adaptarse rápidamente a las condiciones cambiantes del mercado. En 2025, este enfoque flexible y escalable será crucial para mantener una ventaja competitiva.
Construyendo el futuro del sector Financiero y de Seguros
El año 2025 se perfila como un momento de transformación profunda para el sector financiero y de seguros. La consolidación de tecnologías como GenAI, la hiperpersonalización, los ecosistemas abiertos y las soluciones en la nube marcarán el camino para las empresas que deseen liderar en un entorno competitivo. Integrar estas tendencias de manera estratégica será fundamental para construir un futuro innovador y sostenible.
Este cambio no solo involucra tecnología, sino también un cambio cultural dentro de las organizaciones. La adopción exitosa de estas tendencias requerirá liderazgo, visión y una estrategia clara. Las empresas que inviertan en desarrollar capacidades internas, fomentar la colaboración y priorizar la experiencia del cliente estarán mejor posicionadas para aprovechar las oportunidades que 2025 tiene para ofrecer.
Sobre GlobalTask
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