Para abordar el desafío de HDI Seguros relacionado con el acceso fragmentado e inconsistente al conocimiento comercial, diseñamos e implementamos un asistente de conocimiento potenciado por Generative AI, completamente alojado en AWS. Este asistente fue integrado al portal interno de ventas de la compañía y ahora funciona como la interfaz central para que los agentes comerciales accedan a información precisa y actualizada mediante consultas en lenguaje natural.

La solución utiliza Amazon Bedrock (Claude) para interpretar y responder a las consultas de manera contextual. Bedrock fue elegido por su capacidad para generar respuestas confiables basadas en la documentación interna de HDI, la cual fue preprocesada y ajustada para maximizar su relevancia. Para garantizar una recuperación rápida y precisa de la información, se utiliza Amazon RDS para indexar contenido estructurado como manuales de productos y wikis internas, mientras que Amazon S3 actúa como capa principal de almacenamiento para documentos fuente, embeddings y logs.

Para gestionar el flujo de consultas de los usuarios y mantener la modularidad del sistema, utilizamos AWS Lambda para orquestar las solicitudes, invocar el modelo generativo e interactuar con los servicios de recuperación de información. Esta arquitectura serverless asegura respuestas con baja latencia y escalabilidad con una carga operativa mínima. Amazon API Gateway permite el acceso interno y seguro al asistente, mientras que AWS IAM gestiona el acceso basado en roles según el perfil y las responsabilidades de cada agente.

Durante todo el proyecto brindamos soporte completo de implementación: desde la definición de la arquitectura de datos y el diseño de la experiencia de usuario, hasta la integración con los sistemas y workflows de HDI. Tras la puesta en producción, seguimos acompañando a HDI con el monitoreo del sistema, ajustes en el modelo y estrategias de escalamiento conforme crece la adopción por parte de los agentes. El asistente se ha convertido en una herramienta clave en la operación comercial, con uso diario por más de 120 agentes en seis regiones.